臨近歲末，正是企業安全生產監管的關鍵節點。踏進泖港經濟技術發展有限公司客服部，辦公室內空空蕩蕩。一問才知，工作人員全都主動前往各自對接服務的企業，對其進行年末工作指導。
效仿銀行客戶經理的模式，從今年起，泖港鎮內3家鎮屬招商公司和一家實體經濟管理公司推開了“客戶經理”制。“客戶經理”制是企業內30多名本屬各條線的工作人員走出辦公室，掛上“客戶經理”的名牌，主動詢問、幫助轄區內企業的需求。企業一旦需要服務，也能直接和客戶經理聯系溝通。能解決的當場解決，不能解決的由“客戶經理”轉派給相關部門。“徹底改變了經濟管理公司工作人員‘朝南坐’的局面。”
泖港鎮相關科室負責人道破了這項改革的初衷。泖港目前擁有4000多家企業，其中商貿類企業全鎮稅收總額的70%。盡管數量大，商貿類企業的流動性也格外大，要把好的企業留在泖港，只能依靠優質服務。原本，企業遇到問題，往往無處咨詢，或是只能找經濟管理公司領導，服務效率不高，工作人員的服務熱情也不高。“客戶經理”制則徹底扭轉了這個情況。任意一家企業，從工商查名，到稅務年檢、特種許可等各環節，全由一名“客戶經理”進行“跟蹤式管理”。平均每個“客戶經理”要跟蹤服務100多家企業。
根據《泖港鎮經濟類公司實行客戶經理制度的實施意見》，全鎮34名“客戶經理”的收入不再是“做多做少都一樣”，而是與工作業績相掛鉤。《意見》甚至對每名“客戶經理”所服務企業的年稅收增長額提出了要求，一旦不達標，將影響到“客戶經理”的年終考核情況。為了激發大家的工作積極性，若“客戶經理”通過完善的服務為招商作出貢獻，還能獲取一定的獎勵。
這項機制是否取得了實效？從全鎮經濟數據指標中便可見一二。截至上月底，泖港鎮的全年稅收同比上漲了6.7%，地方財政收入上漲6.1%。記者在今年7月泖港鎮制定的《客戶經理目標責任》表上看到，“客戶經理”們都對2013年招商戶數和管理企業的稅收增幅作了詳細的計劃，最多的甚至有年度納稅增長超過10%的目標。
除了激活經濟發展動力，泖港鎮還要求“客戶經理”們每天對各自服務的企業進行走訪，這樣一來，一些可能發生的矛盾隱患也排除在了第一線。今年6月，泖港經濟技術發展有限公司客服部主任俞佳樂在走訪中“嗅”到了一絲不穩定的因素。原來，轄區內一家半導體企業已經連續3年虧損，企業老板正計劃將生產線遷至其他地區。然而，企業20多位員工的工資還未發放。俞佳樂詢問詳細情況后，立即啟動調解工作，督促該企業的出資股東付清了所有的欠款。
本文由松江人才網www.huaxingzs.com 編輯發布！
查看更多相關信息，可登陸松江第一招聘網>>
