在中山中路余天成堂一樓，一間不足10平方米的辦公室里擠滿了等待咨詢的市民。咨詢師屈良是余天成堂首席執業藥師，除了在辦公室為絡繹不絕的市民釋疑解惑，他還通過“屈藥師熱線”和余天成堂網站上的“屈藥師藥學咨詢留言板”為市民提供免費藥學服務。
屈良曾在藥品生產與銷售一線從業30多年，對于醫藥行業特別是藥品信息極為熟稔。擔任首席藥師十多年來，他每年為超過4000名的市民免費提供藥學服務，他的手機號碼被大家稱為“屈藥師熱線”，去年，屈良被評為上海商業服務品牌（個人）。
為咨詢人多想一步
一名中年男子找到屈良，詢問一種藥名為磷酸氯喹的藥品在哪里可以買到。原來，該男子當晚即將乘飛機前往非洲某地區出差，臨出發時得知該地區瘧疾多發，于是想購買磷酸氯喹這一抗瘧疾藥物。但是跑了幾家藥房，均無該藥品銷售，情急之下便找到屈良。屈良告訴他，瑞金二路的上海寄生蟲病研究所門市部有售磷酸氯喹等抗瘧疾藥。但考慮到咨詢人時間比較緊迫，來不及去研究所購買，便建議咨詢人先前往或致電位于新橋鎮的上海信誼黃河制藥廠，該廠曾生產過此類藥品。
在一次普通的量血壓服務中，屈良發現一名咨詢人神態恍惚、精神萎靡，細心詢問之下才知其患有抑郁癥。原來，這名咨詢人幼年遭逢家庭變故，加上親人不在身邊，心情郁結卻無人開導，常有輕生念頭。屈良主動與其攀談，拉近彼此距離，對其進行心理疏導，使其逐步打開心結，如今，這名咨詢人已成了藥學咨詢室的�？�。
熱心服務老年人
家住新浜鎮南楊村的一位百歲老人身體常有不適，其子女也多番到余天成堂藥學咨詢。老人曾有一陣子胃口不佳，只能喝湯料，身體日漸衰弱。屈良就從老人的生理特點出發，指導她先試著飲服復方阿膠漿，待好轉后再服用一些白參、野山參等補元氣之物。幾個月后，老人已能進食米飯。老人消化不良，屈良就指導服用一點維生素和多酶片之類藥物，病情得到好轉。老人時有嗜睡、腳背腫、手腳麻等癥狀，屈良也針對性地建議發病時用艾葉、紅花二味通經活絡的中藥泡腳，并適量服用華佗再造丸，上述病癥果然得到控制。
為了更好地針對這位百歲老人的生理特點進行用藥服務，屈良一方面搜集大量老年人醫療保健知識，一方面逢年過節上門拜訪老人，近距離觀察老人的生活習性。常叮嚀、多囑咐，屈良與老人無話不談，結成了忘年交。
一次，一名70多歲的老人特地來咨詢室向屈良致謝。原來，老人患有靜脈曲張，一個月前來咨詢有哪些中醫師或特效藥。經過與老人溝通，屈良得知老人的兒子是外省一家中醫院院長，老人患病早期經過中醫治療，病情初好后壞，容易反復。屈良判斷，如果仍單純沿用中醫治療手段，效果有限。于是屈良便從中西醫結合的角度出發，給老人介紹了治療靜脈曲張領域頗有名氣的各大醫院成功治愈的案例。最后介紹他前往虹口區中心醫院脈管類�？凭歪t，同時耐心告訴老人應掛哪位專家門診。老人根據屈良建議到虹口區就醫，經過院方專方藥品的治療，病情好轉。
