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董萍個人簡歷
更新時間：2016-03-14 00:34:51 已被查看 222 次
 個人資料 [添加到人才庫]
姓名：
 董萍
董萍-董萍的像片
性別：
 女性
出生年月：
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身份證號：
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身高：
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視力情況：
 好
婚姻狀況：
 已婚
政治面貌：
 團員
目前居住地：
 永豐街道
家庭住址：
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 學業資料
人才類型：
 在職
最高學歷：
 本科
專業類別：
 其他經濟與管理
專業名稱：
 人力資源管理
畢業院校：
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畢業時間：
 2010
外語種類：
 英語
外語等級：
 四級
口語水平：
 較熟練
第二外語：
 無
電腦水平：
 熟練
 職場資料
希望應聘的職位類別：
 文秘行政人力資源后勤類
目前從事崗位：
 失業
希望從事行業：
 其他行業
期望月薪：
 5000-7000
工作經驗：
 道康寧中國投資有限公司 （10000人以上） 2002 --2016 道康寧是世界五百強陶氏公司投資控股的有機硅能源公司。在這家企業我工作了13年，3年行政助理秘書和10年客戶服務專員。 客戶服務專員 2005 - 2016 工作內容：支持全球超過35個國家的網絡客戶，提供資料和信息咨詢，協助銷售管理歐洲客戶的SAP訂單。 1、與網站客戶溝通。 通過電子郵件和公司網站道康寧全球（包括中國區）客戶互動，提供信息咨詢，傾聽客戶需求并作出及時反饋和跟蹤。提供客戶文檔資料比如經銷商分布，產品的物質資料安全表,產品說明書，FDA證書 、ROHS認證、REACH法規等。確保海外客戶24小時，國內客戶當天即時有效的工作回復。在工作中應用“時間管理”和“先進先出”的原則高效科學的處理客戶來信，數據提供精確，郵件回復快速，經常收到客戶回信反饋感謝。 有良好的團隊協作意識，能獨立完成工作。支持技術和銷售，記錄下客戶技術咨詢和購買意愿相關信息并及時轉交給負責部門，注重細節，始終對整個過程進行跟蹤，確保每個客戶的問題最終得到完美解決，年底內部調查問卷得到技術銷售部門經理的高度贊揚。 發送客戶滿意度問卷調查，收集數據，分析客戶需求，改進工作流程。比如，更改數據處理工具的關鍵字搜索，減少內部轉發的環節，縮短客戶等待回信的時間，提高了平均1~1.5天的有效回復時間。又比如，鼓勵并指導客戶熟悉并學會在線下載公司網站上的產品資料信息，節約雙方時間，提高工作效率的同時也贏得了客戶的滿意度。 2、SAP訂單管理 能熟練運用SAP管理歐洲客戶的訂單，主要包括訂單的創建和維護，QN售后問題反饋，CRDR客戶債務，Return貨退回，Consignment大客戶每月結算，同時也負責提供COA發貨確認書，出具發票等。每年100%達成訂單SOP審核標準，平均99.98%的訂單正確率和低于1%的重復錯誤率。 行政助理 2002 - 2005 工作內容：前臺訪客接待、司機考勤班車管理、員工餐廳管理、辦公用品的采購和月賬、會議布置安排、員工出差酒店飛機預定、開具工程維修單、安排綠化殺蟲，辦公室設備維護檢查等等。熟悉MS Office工具，能用Outlook收發郵件，Word起草信件,Power Point 做演示稿，Excel 運行表格。 上海萬豪虹橋國際五星級酒店 2001--2002 禮品店員工兼出納 工作內容：向酒店客人推銷禮品兼收銀出納。
自我評價：
 松江本地人，穩定性高。熟悉外企文化，英文讀寫流利，十三年化工行業工作經驗，資深客戶服務專員和行政管理專員，了解客戶需求，有分析復雜問題并加以解決的能力。全球網絡客戶信息咨詢支持，歐洲客戶訂單管理，熟練掌握Office，SAP等辦公軟件。熱愛攝影，有職業資格證書，有公司年會和大型會議的拍攝經驗。
求職意向：
 客服專員/助理、行政專員/助理、人事助理、網絡客服
 培訓經歷
培訓時間 培訓課程名稱 培訓地點 舉辦培訓單位 培訓證書名稱 培訓內容
2003年5月至2016年1月 道康寧DCU 公司內部培訓機構 道康寧 各階段公司課程 公司內部長期開設各種企業培訓課程，員工每年要求完成與本職相關的培訓，比如商業寫作，企業道德文化，文件的分類管理等等
2006年9月至2006年9月 時間管理 上海 卡內基訓練 Leadership Deve 為了更好的提高工作效率和配合團隊的運作，2006參加卡內基leadership development的訓練課程，從中學習到了如何有效的管理時間合理安排工作。
 聯系方式
電話號碼：
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移動電話：
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電子郵箱：
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在線ＱＱ：
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個人網站：
通訊地址：
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郵編：
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