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胡寶華個人簡歷
更新時間：2015-04-29 12:51:41 已被查看 1059 次
 個人資料 [添加到人才庫]
姓名：
 胡寶華
胡寶華-胡寶華的像片
性別：
 女性
出生年月：
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身份證號：
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身高：
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視力情況：
 中
婚姻狀況：
 已婚
政治面貌：
 群眾
目前居住地：
 永豐街道
家庭住址：
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 學業資料
人才類型：
 在職
最高學歷：
 本科
專業類別：
 文秘類
專業名稱：
 行政管理
畢業院校：
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畢業時間：
 2011
外語種類：
 英語
外語等級：
 無
口語水平：
 一般
第二外語：
 無
電腦水平：
 熟練
 職場資料
希望應聘的職位類別：
 文秘行政人力資源后勤類
目前從事崗位：
 客服經理
希望從事行業：
 其他行業
期望月薪：
 6000-7000
工作經驗：
 2012/9--至今：卓毅（上海）網絡技術有限公司（50-150人） 職位：客服經理 部門：運營管理部 行業：網絡游戲 工作描述： 該公司是新成立公司，進入公司后全權負責呼叫中心的搭建，經過一年半時間，現在客服中心已小有規模，日常工作主要是： 1. 負責呼叫中心客服崗位設置和調配、人員培訓、團隊建設、績效考核、員工激勵等工作 2. 管理呼叫中心的整體品質、績效、生產力 3. 負責協調與其他業務部門的業務關系 4. 負責客戶投訴或者升級事件的跟進及處理 5. 指導和監督團隊成員各項工作的正常開展及業務規范的實施 6. 客服部日報、周報、月報的數據表格制作，并根據數提高客服部的工作效率 ==================================================================== 2006/7--2012/8：上海盛大網絡有限公司 職位：客服主管(非技術) 部門：客戶服務部 行業：網絡游戲 工作描述： 從基層客服做起，到質檢專員、客服主管，管理過12人的團隊，并且帶領團隊創建一個客服中心新部門-os（在線客服）。在線客服為客服中心新的項目產品，從創建到營運都參與其中，并且作為客服主管也了解相應的職責。 1.貫徹執行部門經理的工作任務 2.提升部門KPI指標,維護和監督客服中心標準體系 3.每季度的員工考核核定 4.充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通 ==================================================================== 2004/3-2006/6 通大信息網絡有限公司 職位：行政專員/助理 部門：行政人事部 行業：通信/電信運營、增值服務 工作描述： 1.發布招聘信息、篩選應聘人員資料，組織、安排應聘人員的面試； 2.負責編制考勤報表、審核和辦理請休假手續，管理公司人事檔案； 3.負責公司文件、通知、通告等資料編寫初稿，正稿的發放和傳送； 4.負責公司會議室布置和有關會議的準備及會議記錄工作； 5.負責總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務；公司快遞信件的接收郵寄、辦公用品發放與登記、統計； 6.完成領導交辦的其他工作；
自我評價：
 性格開朗、待人誠懇，人際關系良好，處事冷靜穩健，具備較強的邏輯思維和判斷能力，對事情認真負責，有很強的責任心和團隊精神。對人力資源中員工關系、培訓發展以及薪酬福利等模塊也有一定了解，精通WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件。
求職意向：
 人力資源相關 客服經理
 教育背景
專業類別 所學專業 專業學歷 專業學制 就學形式 畢業時間 畢業院校
其他經濟與管理 行政管理 本科 3年 其他 2011年 中央廣播電視大學
 培訓經歷
培訓時間 培訓課程名稱 培訓地點 舉辦培訓單位 培訓證書名稱 培訓內容
2004年3月至2004年6月 辦公自動化 上海 上海計算機應用能力考核辦 辦公自動化，電子商務 熟練掌握EXCEL、WORD、PPT等常用辦公軟件
 工作經歷
就職起訖時間 單位行業 就職單位 就職部門 職位類別 職位名稱 職務層次 工作描述
2012年9月至2015年5月 網絡游戲 卓毅（上海）網絡技術有限公司 運營管理部 其它類 客服經理 中層領導 該公司是新成立公司，進入公司后全權負責呼叫中心的搭建，經過一年半時間，現在客服中心已小有規模，日常工作主要是： 1. 負責呼叫中心客服崗位設置和調配、人員培訓、團隊建設、績效考核、員工激勵等工作 2. 管理呼叫中心的整體品質、績效、生產力 3. 負責協調與其他業務部門的業務關系 4. 負責客戶投訴或者升級事件的跟進及處理 5. 指導和監督團隊成員各項工作的正常開展及業務規范的實施 6. 客服部日報、周報、月報的數據表格制作，并根據數提高客服部的工作效率
2006年7月至2012年8月 網絡游戲 上海盛大網絡有限公司 客戶服務部 其它類 客服主管 基層領導 從基層客服做起，到質檢專員、客服主管，管理過12人的團隊，并且帶領團隊創建一個客服中心新部門-os（在線客服）。在線客服為客服中心新的項目產品，從創建到營運都參與其中，并且作為客服主管也了解相應的職責。 1.貫徹執行部門經理的工作任務 2.提升部門KPI指標,維護和監督客服中心標準體系 3.每季度的員工考核核定 4.充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通
2004年3月至2006年6月 電子技術/半導體/集成電路 通大信息網絡有限公司 行政人事部 文秘行政人力資源后勤類 行政專員 職員 1.發布招聘信息、篩選應聘人員資料，組織、安排應聘人員的面試； 2.負責編制考勤報表、審核和辦理請休假手續，管理公司人事檔案； 3.負責公司文件、通知、通告等資料編寫初稿，正稿的發放和傳送； 4.負責公司會議室布置和有關會議的準備及會議記錄工作； 5.負責總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務；公司快遞信件的接收郵寄、辦公用品發放與登記、統計； 6.完成領導交辦的其他工作；
 求職意向
希望職業 職業類別 單位意向 工作性質 行業類別 工作地點 希望月薪
人力資源相關 客服主管 計算機·網絡類 全職 其他行業 其它 3000--5000
 聯系方式
電話號碼：
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移動電話：
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電子郵箱：
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在線ＱＱ：
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個人網站：
通訊地址：
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郵編：
 200020
   

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