工作經驗: |
2009 /7--至2012/3:上海松基電腦有限公司(50-150人) [ 2年9個月]
所屬行業: 計算機服務(系統、數據服務、維修)
PC維護 經理助理/秘書
主要負責華碩臺式機的售后服務。
工作范圍
1、負責部門招聘主持部門工作、績效管理與薪資考核,部門的制度建設及其日常管理工作。
2、接收處理華碩總部郵件,相關內容上報經理或分發給各相關部門處理;
3、完善客戶服務流程,提升客戶服務作業規范
4、及時處理所有來源的相關投訴,做好記錄工作,適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
5、電話回訪客戶,積極主動與客戶保持溝通聯系。
6、具有較強的語言表達能力,可獨立撰寫商業信函熟悉法定公文寫作。
作為客戶與廠家之間的溝通橋梁和渠道通過在公司的工作和學習,學會了許多與人溝通的方法和售后服務的相關知識。 |