工作經驗: |
2006-2011 上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司 客服主管
1.獨立管理OB團隊, 目前團隊人數20人左右(團隊主要從事客戶回訪以及維護、商品推銷,推銷商品——易優百辦公用品) 2.按照client要求制定相關所需報表, 并按照要求及時反饋client. 3.對于client每月要求完成的外撥數據進行確認, 而后進行相應的工作調整以及安排,確保完成client的要求. 4.對每日外撥數據進行分析, 找出agent所存在問題并幫其改善 5.每日對項目中現有agent隨即抽取電話錄音, 并進行評分;對于外撥時問題較嚴重的員工,下線進行一對一指導 6.對于agent相關銷售意識以及銷售技巧培訓, 分享部分員工的成功case,提高項目人員整體水平 7.與客戶方確認相關流程并按其要求進行改善 8.support公司其他電子類項目日常工作,如:制作新報表、數據檢測是否異常、員工工作績效.
2012-2013 榮豐休閑廣場銷售部 銷售組長 |