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鄭娜娜個人簡歷
更新時間：2015-07-20 11:52:16 已被查看 257 次
 個人資料 [添加到人才庫]
姓名：
 鄭娜娜
性別：
 女性
出生年月：
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身份證號：
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身高：
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視力情況：
 中
婚姻狀況：
 保密
政治面貌：
 團員
目前居住地：
 車墩鎮
家庭住址：
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 學業資料
人才類型：
 不限
最高學歷：
 大專
專業類別：
 計算機類
專業名稱：
 多媒體與網絡
畢業院校：
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畢業時間：
 2007
外語種類：
 英語
外語等級：
 無
口語水平：
 一般
第二外語：
 無
電腦水平：
 精通
 職場資料
希望應聘的職位類別：
 銷售·市場·顧問·公關類
目前從事崗位：
 失業
希望從事行業：
 家居/室內設計/裝潢
期望月薪：
 4000
工作經驗：
 工作 經 驗 2013年4月-至今 | 上海米墅軟裝 | 客服經理（北方17個區） | 5000-8000元/月 工作內容： 1.接受客戶的咨詢，查貨訂貨（倉庫有無現貨，有現貨時直接回復客戶，無現貨查韓國有無現貨多久到上海確認船期后回復客戶）. 2.整理客戶每日訂貨報表，跟蹤碼單。 3. 記錄客戶投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。對客服專員不能處理的問題給與解決。 4. 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。 5. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。 6.訂期組織客服培訓，增加客服自身素質。 7. 完成領導交辦的其他事情。 8.跟蹤客服人員對訂單及時跟進催款。 9.天貓店訂單發貨與退貨及客訴問題。 2011/6—2014/1：歐香爾電子機械有限公司 崗位：招商經理（全國） 1．初次電話篩選有效客戶；通過電話進行產品銷售； 開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案； 2． 二次回訪主要談話內容鎖定在市場分析和產品介紹上，通過進一步溝通了解客戶對我們產品更感興趣初步達成意向基礎，挖掘客戶需求，推薦公司產品。協調公司內部資源，提高客戶滿意度；收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。 3． 三次回訪主要目的是敲定產品，激請客戶安排時間到公司考察項目。 4． 客戶到訪之后跟隨客戶了解產品后合作，實現銷售業績。 5. 定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。 2008/4—2011/5：上海旺旺總部 崗位：銷售管理處客戶服務部（長沙，海南，武漢，深圳） 1．每月月初制作各分公司的拜訪表(長沙、海南、武漢、深圳) 2．（特殊拜訪）所長稽核,庫存稽核,非送旺客戶確認,送旺經銷商稽查,異常庫存拜訪,幫助其它客服人員拜訪客訪表.和所長盤價抽查,所長試題抽查(有時也會有營業長要抽查或稽核到)重點品項庫存稽核等. 3．稽查營運情況(訪問客戶到貨是否及時和質量情況) 4．年度客訴分析：統計每月客訴情況,總結各所客訴類型,歸納客戶原因并提出未結案客戶數和數量排名前十大客戶總結其投訴問題點同時也拉出每月客訴和去年每月客訴量以變做客訴受理趨勢圖 5．月報：統計當月客訴歸屬事業部,以及占比情況,計算當月生日拜訪和資料異常數量等情況 6．日報：計算當日工作量(實際拜訪量,生日問候以及特殊拜訪等回訪來電客戶提出異常等工作情況) 7．每天拜訪客戶80家；在自已的表中匯總客戶資料異常并統一粘貼于客服中心資料異常一欄同時把當月拜訪中產生的客訴以及來電客訴記錄下來,統一粘貼于華南區**月客訴表中并在此表中查找每天提出客訴需回訪的客戶并進行回訪(有時也要稽核已回訪客訴的處理情況客戶是否滿意) 8． 每月所有分公司客訪完畢以后匯總客訴并分析原因。 9．各事業部的一些產品情況,禮儀培訓,各月拜訪表的細節要求及培訓考試等。 2006年12月—2008年4月上海雅蓬廣告公司 此公司主要制作廣告、雨蓬、鋼結構、霓虹燈等。 1、員工的考勤，公司各項制度的執行跟蹤，檔案管理 2、銷售單據的審核，銷量的統計 3、合同的跟蹤執行，客戶關系的維護，售前售后跟蹤服務 4、客戶的接待。 5、平面設計； 6、公司其它的一些日常事務
自我評價：
 具有較強的學習能力和接受能力，與客戶之間的溝通能力和銷售管理工作經驗，能夠協調處理公司的日常工作。工作認真負責、敬業，善與他人合作，能吃苦，追求團隊精神。
求職意向：
 銷售點
 聯系方式
電話號碼：
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移動電話：
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電子郵箱：
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郵編：
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